2月17日，中国保监会副主席梁涛对2016年投诉处理考评排名靠后的20家保险公司进行集体谈话，要求保险公司落实保险消费投诉处理工作的主体责任，加强内控管理，改进和提升服务质量，依法依规妥善化解争议纠纷，切实维护保险消费者合法权益。

梁涛指出，做好投诉处理工作是贯彻落实“以人民为中心”发展思想的内在要求，是落实“保险业姓保”精神的重要体现，是保险公司必须履行的法定义务。保险公司要贯彻落实全国保险监管工作会议精神，始终坚持“保险业姓保”，高度重视，精准施策，严格追责，认真做好投诉处理工作，对投诉考评中发现的问题要切实加以整改。

会上，保险公司代表作了表态发言，表示要切实承担起投诉处理的主体责任，转变经营理念，完善内控管理，改进服务质量，真正维护好保险消费者合法权益。