近期，我局在日常监管中发现，有社会组织和人员通过社交网络平台发布“代理办理全额退保业务”，打着“专业保险维权”的幌子，承诺全额退保，挑唆、怂恿消费者终止正常的保险合同，向监管部门投诉，无视保险合同约定，通过外部施压，迫使保险公司满足其不合理诉求，并向消费者收取高额手续费，从中牟利。这种行为违背契约精神，扰乱保险业正常的经营秩序，损害保险消费者权益。为维护消费者合法权益，山西银保监局提示广大保险消费者：

一、重视保险保障，谨慎选择退保。一年期以上的人身保险产品一般有犹豫期的有关约定，投保人在签收保单后一定时间内（一般为10天，长期健康保险产品不少于15天，银保渠道为15天）为犹豫期；除合同另有约定外，在犹豫期内，投保人可无条件解除保险合同，但应退还保单，保险公司除扣除一定的成本费以外，退还全部保费并不得对此收取其他任何费用；超过犹豫期退保，投保人会承担一定的损失。保险产品一般具有长期保障功能，消费者退保后会失去有关保险保障，特别是医疗险、重疾险等健康保险产品，消费者在投保时，保险公司对投保人和被保险人的年龄、身体状况、职业等有一定的限制，如果退保后再投保可能面临保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保等风险。消费者在选择退保时，要慎重考虑退保损失、退保以后再投保可能面临的风险，切勿听信他人、盲目退保。

二、树立科学的保险消费理念，理性购买保险产品。消费者在购买保险产品时，要根据自身的风险保障需求、经济承受能力，选择适合自己的保险产品；应当认真阅读保险条款，详细了解保险产品的功能以及具体的保险责任、保险保障期限、缴费方式、保额等，尤其要仔细了解该产品的保障范围、除外责任、退保损失等重要信息。特别需要注意的是，一些带有分红、投资功能的保险产品，其产品收益是不确定的，应以保险产品条款及相关保险合同约定为准，不能轻信销售人员夸大其词、口头承诺。消费者购买保险产品、办理相关保险业务应选择正规、合法渠道。

三、通过合法途径维护自身权益。消费者如果对保险合同、保险服务存在疑问，或者有其他服务需求，可通过拨打保险公司全国统一客服热线、登陆公司官网或直接联系公司相关机构网点、客户服务人员进行咨询、办理。如果发生合同纠纷或其他服务争议，及时联系保险公司协商处理；协商不成的，可向当地保险行业纠纷调解组织申请专业、免费调解；也可以拨打中国银保监会12378银行保险消费者投诉维权热线反映有关情况，或通过仲裁、诉讼方式解决。若发现保险机构及其从业人员涉嫌违反保险监管法律法规、自身合法权益受到侵犯，请注意保留书面证据或其他证据，可通过来信、来访、来电等方式直接向山西银保监局及设立在各市的银保监分局反映。消费者应树立依法维权的意识，对自己所提供投诉内容的真实性负责，不得提供虚假信息或捏造歪曲事实。

四、受到不法侵害应及时向公安机关报案。消费者应提高自我保护意识，注意保护个人隐私，妥善保管个人身份信息、保单信息，避免被不法分子利用，如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保进行实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。