“感谢税务部门的贴心服务，解了我的燃眉之急，‘办不成事反映窗口’真的为百姓办实事！”近日，洪洞县纳税人刘先生在顺利补齐车船税税款后高兴地说道。

原来，刘先生之前购买车辆保险时，由于保险公司申报错误，导致系统提示车船税欠缴信息，且无法在窗口进行补缴。当刘先生抱着试试看的心态向“办不成事反映窗口”咨询后，工作人员第一时间与保险公司取得联系，指导纳税人更正申报表，当日就将各项流程办结完毕。

据了解，为进一步巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为纳税人缴费人办实事”形成长效机制，国家税务总局洪洞县税务局在办税服务厅内设置“办不成事反映窗口”，现场受理纳税人缴费人在办税缴费过程中存在的堵点难点事项，广泛收集意见建议，确保纳税人缴费人办事不白跑、困难有人帮。

洪洞县税务局相关负责人介绍，针对纳税人缴费人反映的不同“疑难杂症”，由窗口工作人员及时将问题录入电子台账，按照“即收即办、持续跟踪、限时办结、及时反馈”的工作模式加以解决；对因材料不齐、系统维护等原因“无法办”的问题，向纳税人缴费人做好解释疏导，通过容缺办、邮寄办、报后台运维等方式解决；对因部门间业务流转不畅、与政策规定存在出入等造成的“很难办”问题，组建后台业务处理团队，由办税服务厅与税源管理单位、相关业务部门协调对接，在最短时间内将业务流程办结完毕，并做好纳税人回访；对因工作人员业务素质能力、服务态度等造成的“不给办”问题，一旦发现要对相应工作人员及时监督问责，并持续加强窗口人员业务素质培训，保证纳税人缴费人的合理诉求和建议意见件件有落实，事事有回音。

2022年以来，洪洞县税务局办税服务厅“办不成事反映窗口”共登记疑难问题32件，及时受理率达到100%，权限内办结率达到100%。下一步，洪洞县税务局将以“办不成事反映窗口”为工作抓手，持续优化办税缴费服务质效，着力解决纳税人缴费人所急所忧所盼，推动“我为纳税人缴费人办实事”持续走向深入。（王泽昊）