晋银保监办便函〔2022〕368号

各银保监分局，各保险公司省级分公司：

2022年第二季度，山西银保监局及辖内各分局接收并转送保险消费投诉情况通报如下：

一、总体情况

2022年第二季度，山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉550件。其中涉及财产保险公司156件，占投诉总量的28.36%；人身保险公司394件，占投诉总量的71.64%。

（一）人保财险投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司投诉量居前5位的为：人保财险41件，占财产保险公司投诉总量的26.28%；平安财险15件，占比9.62%；太平洋财险9件，占比5.77%；永安财险9件，占比5.77%；国任财险6件，占比3.85%；国寿财险6件，占比3.85%。

图一 投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

（二）平安人寿、太平洋人寿投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿80件，占人身保险公司投诉总量的20.30%；太平洋人寿71件，占比18.02%；泰康人寿47件，占比11.93%；新华人寿35件，占比8.88%；太平人寿28件，占比7.11%。

图二 投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1.永诚财险、安诚财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。2022年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.94件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：永诚财险26.25件/亿元；安诚财险15.72件/亿元；华农财险9.90件/亿元；都邦财险6.99件/亿元；诚泰财险6.03件/亿元。

图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/亿元）

2.永诚财险的万张保单投诉量位列财产保险公司第一。2022年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.27件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：永诚财险2.76件/万张；国任财险1.32件/万张；安诚财险1.22件/万张；诚泰财险1.17件/万张；中华财险0.84件/万张。

图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/万张）

（二）人身保险公司

1.人民人寿、中信保诚人寿、富德生命人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.25件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：人民人寿8.81件/亿元；中信保诚人寿7.95件/亿元；富德生命人寿7.50件/亿元；泰康人寿5.53件/亿元；合众人寿5.19件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/亿元）

2.富德生命人寿、中信保诚人寿、人民健康的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：富德生命人寿1.17件/万张；中信保诚人寿0.99件/万张；人民健康0.86件/万张；光大永明人寿0.54件/万张；合众人寿0.45件/万张。

图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万张）

3.富德生命人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：富德生命人寿0.65件/万人次；中信保诚人寿0.43件/万人次；阳光人寿0.37件/万人次；合众人寿0.32件/万人次；百年人寿0.24件/万人次。

图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万人次）

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷104件，占财产保险公司投诉总量的66.67%；销售纠纷25件，占比16.03%。

1.人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险24件，占人保财险投诉总量的58.54%；永安财险9件，占比100.00%；太平洋财险5件，占比55.56%；平安财险4件，占比26.67%；国寿财险4件，占比66.67%；华安财险4件，占比80.00%；中煤财险4件，占比80.00%；天安财险4件，占比100.00%；永诚财险4件，占比100.00%；华农财险4件，占比100.00%；安诚财险4件，占比100.00%。

图八 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

2.平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安财险10件，占平安财险投诉总量的66.67%；人保财险6件，占比14.63%；大地财险2件，占比66.67%；太平洋财险1件，占比11.11%；国寿财险1件，占比16.67%；中华财险1件，占比20.00%；阳光财险1件，占比20.00%。

图九 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）