人保寿险临汾中支勇担国之重企之任，始终践行“人民保险 服务人民”的企业使命，着力解决人民群众的急、难、愁、盼。我司把理赔服务作为践行企业使命的重要途径，用专业、快捷、贴心的理赔服务，一次次向客户及其家属兑现了“做有温度的人民保险”的承诺。

案件背景

曲沃客户吕先生于2020年7月为本人投保我司“人保寿险百万守护（环保版）两全保险”产品，年交保费1540元，已交保费2年，合计交费3080元。

2022年4月12日，吕先生在土场给三轮车盖篷布时，由于铲车盲区不慎将吕先生挤压，随即被送往曲沃县中医院抢救，终因伤势过重，抢救无效死亡。

我司接到吕先生家属报案后，工作人员第一时间前往现场、医院等地勘查，积极与上级公司沟通，帮助家属收集理赔资料，推进案件快速处理。

4月20日，家属处理完吕先生后事之后，携带理赔相关资料来我司申请理赔。我司工作人员迅速审核资料，快速上传系统审批。4月21日上午，吕先生家属收到我司50万元理赔款，同时豁免吕先生女儿“人保寿险少儿无忧人生2019重大疾病保险”后期保费85425元。

4月22日，被保险人家属将“风险无情 人保有爱 理赔迅速 彰显诚信”的锦旗送至公司，表达对我司服务的认可和感谢。

案件特色

（一）用专业、快捷、贴心的服务，为客户家属纾困解难。我司接到被保险人家属报案后，立即启动理赔工作机制，相关岗位工作人员联动，同时展开理赔准备工作。中支理赔调查人员第一时间前往现场；中支柜面工作人员系统查询客户承保信息、罗列理赔所需资料清单；曲沃机构工作人员配合中支调查人员进行现场、医院等调查工作。期间随时将调查情况向上级公司汇报，沟通理赔情况，同时帮助家属收集理赔资料，使得理赔工作快速完成。从出险到赔款到帐共计8天，贴心服务也感动了客户家属。

（二）体现保险以小博大的典型案例。截止出险之日，客户共为本人交纳保费3080元，为女儿交纳保费10050元。出险后，我司支付客户意外险理赔款50万元，豁免其女儿健康险后期保费85425元，女儿终身拥有30万元重疾保障。被保险人系83年生人，身处农村，一人承担赡养父母和抚养一双儿女的重任，其妻无业。保险起到了以小博大、雪中送碳的作用。

典型成果

促使公众提升风险管理意识，提高家庭责任感和社会责任感，有利于维护社会安定。此理赔案件在当地村民中影响很大，很多村民从中认识到了风险管理对家庭及社会稳定的重要性。此赔案是对抵触保险群体的最好回应，也是对代理退保等黑产的有力打击。