2024年3月11日下午，临汾市银行业协会召开了金融消费者权益保护工作暨教育宣传专题会议。14家理事单位消保工作分管领导、部门负责人参加了会议。国家金融监督管理总局临汾监管分局党委委员、副局长赵康，消保部门负责人出席会议，协会专职副会长李晓艳主持会议。

▲会议现场

会上，中国银行临汾市分行、交通银行临汾分行、中信银行临汾分行就消保工作开展交流发言；参会各机构就消保工作及金融知识常态化宣传教育活动中遇到的问题、困难进行讨论，并提出建议；银行业协会就常态化金融知识宣教、“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动进行重点强调、对抖音平台金融知识宣传视频制作进行讲解与交流。

▲三家机构代表交流经验

▲国家金融监督管理总局临汾监管分局消保负责人吉明波通报消保工作情况

分局消保部门负责人对2023年全市银行业消费投诉情况和消费者权益保护工作中存在的问题进行了通报，并从五个方面部署了2024年消费者权益保护重点工作：一是进一步完善消保工作机制，优化投诉转办流程；二是推动落实适当性管理制度；三是进一步提高投诉处理质效；四是推动矛盾纠纷多元化解机制；五是进一步加强金融宣传教育常态化。

▲国家金融监督管理总局临汾监管分局党委委员、副局长赵康提出消保工作要求

分局党委委员、副局长赵康结合临汾市银行业消保工作开展情况，就如何做好2024年消保工作提出要求：一是深刻认识消保工作的重要意义，坚持以人民为中心的理念，以实际行动推动消保工作新成效；二是准确把握当前消保工作存在的问题，积极改进，展现消保工作新作为；三是切实增强新形势下消保工作的责任感、使命感，确保临汾市银行业消保工作取得新成绩。

协会专职副会长作会议小结，并指出各银行业机构要根据国家金融监督管理总局临汾监管分局消保重点工作，认真履行消保主体责任，切实提升消保工作质效。结合本次会议精神，各机构还要抓好抓实以下几点：一是统筹安排，扎实推动消费者保护各项工作得到落实；二是积极行动，全力营造金融宣传教育氛围；三是认真总结，及时报送各项优秀金融服务宣传案例、信息，有力推动临汾市银行业消保工作迈上新台阶。