金融消费者权益保护典型案例

近期，农发行古县支行认真开展金融消费者权益保护各项工作，旨在有效防范化解金融风险，切实提升社会公众金融素养。

一是组织全体员工学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，提高全体员工消费者权益保护意识，加强员工服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者权益的重要性。

二是注重金融知识宣传，借助各种业务宣传渠道，开展反洗钱、防范非法集资、守护钱袋子等金融知识宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

三是在营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉电话、服务热线以及人民银行金融消费投诉热线，建立金融消费者投诉登记簿，并由专人进行检查。截止目前，我行未收到客户投诉。

四是在办理业务前，告知客户存、贷款利率，手续费等情况，能在事前了解自己的权利及义务。在公平交易权方面，我行严格遵循公正、平等、诚实、信用的原则，未出现强迫客户购买、使用金融产品或强迫客户接受服务的情况，也未在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。

下一步，该行将加大培训力度，提高员工对金融权益保护工作的认识，加大消费者权益保护的工作力度，努力提升客户满意度。