为全面落实2023年国家金融监督管理总局山西监管局通知要求，进一步做好银行业消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，农发行吉县支行积极组织开展“3·15”消费者权益保护宣传活动。

高起点谋划，夯实“消保”工作基础

为促使“3·15”消费者权益保护宣传周宣传活动落到实处，农发行吉县支行召开专题会议，紧紧围绕六大领域、“四个银行”品牌建设、做好“五篇大文章”提供高质量金融服务开展教育宣传，并结合农发行实际和政策性银行特点，创新思路、精心谋划，统筹安排、扎实推进，积极探索集“互动性、参与性、知识性”于一体的“消保”数字化宣传方式，做到人员到位、分工明确。

新方式推进，确保“消保”宣传效果

一是突出线下“零距离”，提升服务“暖人心”。活动伊始，该行便积极着手准备，在营业厅咨询台摆放金融知识宣传活动手册、防范电信诈骗、防范非法集资等宣传资料；客户办理业务时，柜员向客户发放金融知识宣传资料，并主动履行柜员“三问一告知”义务，向客户提示风险，宣传金融知识，解释金融政策，提示金融风险。

二是开展诚信教育，加强诚信文化建设。我行组织员工认真学习《中国农业发展银行客户投诉管理办法》，注意倾听客户需求，重视客户意见反馈，加强营业场所人员服务礼仪和沟通技巧的培训，规范文明用语和服务流程，进一步提高服务效率，提升客户满意度。组织全体员工签订《诚实守信从业承诺书》，承诺在经营过程中要坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设。

消费者权益保护工作“路虽远行者将至，事虽难做着必成”，农发行吉县支行将以此次宣传活动为契机，继续聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，切实为群众办实事解难题，在构建良好金融消费环境中展现责任担当。（郭茜茜）