用“新”服务，用爱战“疫”。面对突发的新冠肺炎疫情，中国大地保险山西分公司依靠科技赋能，重点推出了非接触式的线上承保和理赔服务，为疫情防控提供优质的保险产品和理赔服务，真正实现客户足不出户即可享受一站式保险体验。

全面提高线上理赔使用率，积极引导客户通过大地保险APP、微信小程序、H5等方式进入“大地理赔宝”实现线上快速理赔。疫情期间，中国大地保险山西分公司通过线上、微信等非接触式方式处理案件151件，线上理赔不仅保障了客户人身安全，并且最大程度上简化理赔手续，实现客户轻松操作，无需跑路、无需等待的线上化智能服务。

据了解，中国大地保险山西分公司还推出了新型冠状病毒肺炎损失的专属理赔服务方案。

1、7*24小时受理客户报案和咨询。

2、第一时间联系、处理。接到客户报案和咨询后，第一时间与客户联系处理。定期跟进回访客户或家属。

3、取消定点医院治疗的限制，因本次疫情紧急救治的客户，可不受合同约定定点医院限制。

4、推出线上理赔通道，客户通过微信小程序“大地理赔宝”申请理赔，上传理赔单证。

5、简化理赔手续，对于因此疫情引发的身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料；对确诊客户，万元以下免收纸质就医材料，通过“大地理赔宝”上传就医资料。

6、及时预付、支付。为满足治疗需求，对在保险责任范围内的申请，已经确定费用的，及时预付、支付赔款。