永和农商银行支行副行长吴明莲

“态度决定一切，细节决定成败”，在永和农商银行城关支行营业网点的墙面上，印刻着这样一句醒目的标语，而这也是城关支行副行长吴明莲同志始终坚持的工作准则，她爱行如家，充满激情，满腔热忱服务客户，驰而不息走访营销，稳抓细节精准获客，“首季开门红”以来，吴明莲累计营销存款1856万元，营销贷款客户36户、金额360万元，营销个人客户绑卡563户，推广“晋享e付”收款码42户，以贴心的服务和扎实的业绩赢得了客户群众和全行员工的一致好评。

勤种梧桐引凤来，吴明莲同志始终把优质服务作为吸引客户的“梧桐树”，每天的晨会一结束，她就拿起抹布、拖把，把厅堂打扫得一尘不染、窗明几净，用干净舒适的工作环境为员工和客户带来愉悦的心情，帮助员工更好更快地进入工作状态，也让客户在步入网点后感到眼前一亮、宾至如归。在厅堂服务中，“来有迎声，去有送语”是她对待客户的基本准则，每一位上门的客户，她都像对待老朋友一样的热情问候，询问客户意图，尽可能周到地为客户提供优质服务。

在得知客户支取现金是需要操办喜事时，她就贴心地将现金用红包包好，并询问客户是否需要换取零钱，是否需要资金周转，同时用简明易懂的营销话术为客户讲解永和农商银行的存贷产品，既让客户在较短的时间内对永和农商银行的活动和政策有清晰直观的了解，又能把握需求、精准切入，提高营销成功率。为了让客户获得更多的实惠，吴明莲不仅成为了本行业务的“百事通”，也对其他金融机构的业务产品了如指掌，在为客户讲解时，她通过对比分析，把永和农商银行各项优势发挥得淋漓尽致，在吸引他行存款、抢占市场的同时也为客户创造了更多的收益，实现了双赢局面，让客户全方位地感受到“百姓银行”的温暖与体贴。

勤恳清渠活水至，无论是工作日还是节假日，营销二字都充斥在吴明莲的一年四季，通过以自己的亲友圈为基点，广泛发动亲朋好友为她介绍客户，源源不断的拓展客户，通过积极主动地问候客户，介绍存贷产品、回答客户疑问、解决客户需求，用热情的态度和贴心的帮助与客户打成一片。

此外，吴明莲还经常向客户“发起群聊”，通过加入超市配货群、社区互助群、村委群等40余个大型群聊，在群内坚持不懈地宣传营销，在反复推送中激起客户兴趣，群内有客户咨询时，她总会第一时间将其添加为好友，耐心、细致、明了地回答客户疑问。通过长期的积累，吴明莲也组建起了自己的数十个营销群，并通过细分客户群体，将群聊分为“老干部群”“机关单位群”“外出务工人员金融服务群”等不同类型，结合客户需求进行针对性营销，如在“老干部群”内重点营销存款产品，在“外出务工人员金融服务群”内重点推广整村授信、永享e贷，实现营销覆盖面和营销精准度的统筹提升，有效拓宽了营销渠道，吸引客户如活水般纷涌而至。

勤思良策妙招丰，吴明莲在长期的工作实践中，总结出了自己的一套行之有效的工作方法：翻看她的工作笔记，客户信息整齐排列，每一位客户她都详细记录了姓名、住址、联系方式、收入来源、是否贷款、贷款是否到期、商户是否布放“晋享e付”收款码等内容，并对辖内的147户商户进行定期回访，详细了解客户在使用我行产品时遇到的问题并及时帮助解决，收集整理客户的意见建议并及时改进，扎扎实实地耕好自己的责任田。

在此基础上，吴明莲同志十分注重工作细节，例如在发放的每一张传单上都写上自己的联系方式，方便客户与自己取得联系；在自己设计的个人名片上插入个人微信二维码，方便客户添加她为好友。面对与永和农商银行业务往来较少的客户，她积极向客户分享中央电视台、山西卫视等官方媒体平台关于山西农信的新闻报道以及各大主流媒体关于山西农信工作动态的相关报道，让客户全方位了解山西农信的雄厚实力和暖心支持，赢得客户的充分信赖，为拓展新客户奠定坚实基础，也让“百姓银行”这张靓丽名片更加深入人心。